§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Holy Moon Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Użytkowników korzystających z usług.
3. Korzystanie z usług oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
§2. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Usługodawca - Holy Moon Sp. z o.o., ul. Podróżnicza 47, 30-398 Kraków, KRS: 0000123456, NIP: 6772345678
- Serwis - strona internetowa holy-moon.com wraz z wszystkimi podstronami
- Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Trasa - pakiet turystyczny zawierający szczegółowy plan podróży, mapy, punkty zainteresowania i inne materiały
- Umowa - umowa zawarta między Usługodawcą a Użytkownikiem dotycząca zakupu Trasy
§3. Rodzaje i zakres usług
1. Usługodawca oferuje następujące usługi:
- Sprzedaż gotowych pakietów tras turystycznych po Polsce
- Projektowanie indywidualnych tras turystycznych
- Wsparcie online podczas realizacji tras
- Dostarczanie materiałów informacyjnych i map
2. Szczegółowy zakres każdej usługi jest określony w opisie danej oferty.
3. Użytkownik otrzymuje dostęp do zakupionych materiałów w formie elektronicznej.
§4. Warunki zawierania umów
1. Umowa zostaje zawarta z momentem potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia i dokonania płatności przez Użytkownika.
2. W celu zawarcia Umowy, Użytkownik:
- Wypełnia formularz kontaktowy na stronie
- Wybiera interesującą go trasę
- Otrzymuje potwierdzenie i szczegóły płatności
- Dokonuje płatności w terminie 3 dni roboczych
3. Po zaksięgowaniu płatności, Użytkownik otrzymuje zakupione materiały drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.
§5. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Ceny wyrażone są w złotych polskich (PLN).
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed datą zmiany.
4. Płatności można dokonać poprzez:
- Przelew bankowy tradycyjny
- Płatności elektroniczne (system płatności online)
- Karty płatnicze
§6. Realizacja zamówienia
1. Gotowe trasy są wysyłane w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
2. Trasy indywidualne są projektowane w terminie 7-14 dni roboczych od zawarcia Umowy.
3. Materiały są dostarczane w formie elektronicznej na adres e-mail podany przez Użytkownika.
4. Użytkownik otrzymuje:
- Pliki PDF z opisem trasy
- Mapy offline w formacie kompatybilnym z popularnymi aplikacjami GPS
- Listę kontaktów do noclegów i restauracji
- Instrukcję obsługi materiałów
§7. Prawo odstąpienia od umowy
1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć na adres: [email protected]
§8. Reklamacje
1. Usługodawca jest zobowiązany do świadczenia usług zgodnie z Umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności usługi z Umową, Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji.
3. Reklamację należy złożyć na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
4. Reklamacja powinna zawierać:
- Opis problemu
- Numer zamówienia
- Dane kontaktowe
- Oczekiwania względem rozpatrzenia reklamacji
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
§9. Odpowiedzialność
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego korzystania z dostarczonych materiałów
- Szkody wynikające z warunków pogodowych
- Zmiany w funkcjonowaniu punktów usługowych wskazanych w trasie (hotele, restauracje)
- Remonty dróg i utrudnienia w ruchu
- Wypadki i zdarzenia losowe podczas podróży
2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje zawarte w trasach były aktualne i sprawdzone.
3. Użytkownik korzysta z tras na własną odpowiedzialność i zobowiązany jest do zachowania ostrożności podczas podróży.
§10. Własność intelektualna
1. Wszystkie materiały dostarczane przez Usługodawcę (trasy, mapy, opisy) są chronione prawem autorskim.
2. Użytkownik nabywa prawo do korzystania z materiałów wyłącznie na użytek osobisty.
3. Zabronione jest:
- Rozpowszechnianie materiałów
- Odsprzedaż tras
- Publiczne udostępnianie treści
- Modyfikowanie materiałów w celu ich komercyjnego wykorzystania
§11. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest Holy Moon Sp. z o.o.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.
§12. Postanowienia końcowe
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od ich opublikowania na stronie.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
4. W przypadku sporu między Usługodawcą a Użytkownikiem będącym konsumentem, strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sporu. W przypadku braku porozumienia, właściwy będzie sąd według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Mediacja przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej
- Postępowanie przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi
- Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
§13. Kontakt
W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:
Holy Moon Sp. z o.o.
ul. Podróżnicza 47
30-398 Kraków
Email: [email protected]